Política de Devoluciones y Cambios

Derecho a retirada

Podrás ejercer tu derecho de desistimiento desde el momento en que recibas el pedido. El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver la compra, siempre que no se trate de productos precintados (bebidas alcohólicas), de los cuales el usuario no tiene derecho de desistimiento, por los siguientes motivos:

• Una vez retirado el precinto, no son aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene.

Si el producto mantiene intacto su precinto, el Usuario podrá devolver todos los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello los productos deberán presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido.

Devolución y/o reemplazo

El Usuario podrá solicitar la devolución o sustitución del producto, si el frasco llega roto y el líquido está afectado. En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos objeto de devolución o sustitución se encuentren en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. En caso contrario no se podrá realizar ninguna devolución o sustitución.

Es responsabilidad del Usuario proporcionar un embalaje adecuado para que los artículos lleguen correctamente. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos realizar la devolución o sustitución solicitada.

En caso de optar por la devolución o sustitución de algún defectuoso o en mal estado, el Usuario deberá ponerse en contacto inmediatamente con Born Rosé a través del correo electrónico pedidos@bornrose.com, informando sobre qué producto o productos presentan el defecto o mal estado.

Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento y/o devoluciones

El precio a devolver es el que originalmente se comunicó en la confirmación del pedido y ha sido pagado por el Usuario, descontándose únicamente el importe derivado del cobro de la compra. En el caso de que existan gastos de envío, sólo se devolverán si se devuelve la totalidad del pedido realizado. 

Born Rosé no reembolsará el importe ni realizará ninguna devolución de mercancía hasta que se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y/o accesorios del artículo devuelto o cambiado.

Como norma general, el importe reembolsado será según la forma de pago inicial realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que Born Rosé tenga conocimiento inequívoco del desistimiento de la compra.

En el caso de productos defectuosos o en mal estado, siempre que dicha circunstancia sea imputable a Born Rosé, no se aplicarán al Usuario los costes generados por la recogida.

En el caso de productos defectuosos o en mal estado, siempre que dicha circunstancia sea imputable a Born Rosé, el Usuario podrá optar entre exigir la sustitución del producto o la resolución del contrato.

 

Fecha de publicación: 7 de febrero de 2022